Emplois

A propos de nous

Une spécialiste de la Poste Suisse pour la sécurité des données

SwissSign est un Trust Service Provider (TSP) suisse reconnu ainsi qu’un fournisseur leader en matière de services de confiance. Avec nos services, nous fournissons une infrastructure de clés publiques robuste qui permet d'obtenir des certificats numériques sécurisés ainsi que des signatures et des vérifications d'identité, garantissant ainsi des interactions numériques fiables et conformes à la loi.

SwissSign permet aux entreprises de respecter les normes les plus strictes en matière de protection des données, de confidentialité et de conformité. Cela, tout en renforçant leur souveraineté numérique et en veillant à ce que leurs activités se déroulent en toute sécurité et dans le respect des réglementations. Notre infrastructure géo-redondante, entièrement autogérée et située exclusivement en Suisse, garantit que les données sensibles des clients sont traitées avec une protection inégalée, offrant à nos clients et à leurs clients une tranquillité d'esprit hors pair.

Ce que nous offrons

Chez SwissSign, un milieu de travail moderne avec une grande variété d'avantages t'attend.

Nos prestations

Offres d'emploi actuelles

Team Lead Customer Support (80-100%) Glattbrugg (ZH)

Your new challenge

As Team Lead Customer Support, you are the right-hand man of the Head of Customer Service and ensure that daily business runs efficiently and KPIs-driven. With your communication skills, organizational skills and technological know-how, you will proactively support the team – as a competent contact person for process questions and daily challenges, thus ensuring customer-oriented and professional service. Your area of responsibility will also include supporting business customers around digital signatures and certificates. Thanks to your hands-on mentality, you keep track of things even in stressful phases and act in a solution-oriented manner.

Overview of your tasks

Operational management of daily business

Ensuring efficient and smooth customer service operations
Resource and holiday planning for optimal coverage
Escalation management and resolution of complex customer issues
Implementation of user acceptance tests for SwissID and signature releases
Introduction and training of new employees

Ensuring service quality

Monitoring compliance with SLAs
Quality assurance through 1:1s, coaching, training and process optimization
Identification of potential in products and processes
Creation and maintenance of training documents and knowledge databases
Preparation, implementation and follow-up of team meetings

Interface management

Close cooperation with departments such as Application Operations, Development, Product Management and Sales
Communication with internal/external partners and service providers

What you bring along

Successfully completed training
Customer service/support experience
Initial leadership experience and demonstrable leadership successes
Persuasiveness and positive charisma
Strong IT affinity and IT skills are an advantage (OIDC, PKI, data analysis)
Friendliness, good manners and excellent communication skills
Flexibility, reliability and resilience
Quick comprehension and analytical thinking
Very good written and spoken French and English, preferably also English

Agent/e commercial/e (80 - 100%) Glattbrugg (ZH)

Comment créer de la valeur ajoutée

En tant que agent/e commercial/e, vous êtes la carte de visite de notre entreprise. Grâce à votre compréhension des affaires et de la technologie, il vous sera facile d'identifier les besoins de nos clients commerciaux. Grâce à vos compétences en communication et en négociation, vous savez comment placer avec succès nos produits sur le marché et étendre notre empreinte.

Vos tâches en un coup d'œil

Dans le cadre de vos fonctions de agent/e commercial/e, vous serez responsable de la vente de solutions et de services à forte valeur ajoutée, adaptés aux besoins de diverses entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Vous reprendrez un portefeuille de clients existants et veillerez à l'élargissement de la clientèle:

Reconnaître les besoins des clients, fournir des conseils professionnels et vendre nos produits à des clients commerciaux en Suisse et dans les pays voisins
Évaluation et étude des opportunités de vente sur les marchés cibles ainsi que coopération dans la planification des ventes
Développement de « cas d'utilisation client » en coopération avec la direction des produits et l'équipe avant-vente
Acquisition de nouveaux clients : responsabilité de l'ensemble du processus de vente, de la génération de leads, du premier contact à la conclusion du contrat
Coopération avec des entreprises partenaires dans les domaines de l'intégration, de la solution et de la vente
Etablir, entretenir et développer des relations clients fructueuses et à long terme
Représentation de SwissSign lors d'événements de vente et de marketing

Votre profile

Expérience approfondie (au moins 5 ans) et succès dans la vente de solutions logicielles aux clients professionnels
Réseau bien entretenu dans l'industrie des TIC
Capacité à saisir des relations complexes et à les présenter d'une manière appropriée pour le groupe cible.
Personnalité communicative avec des compétences de négociation et de présentation
Esprit d'équipe avec empathie, dynamisme et caractéristiques de chasseur
Diplôme universitaire ou formation équivalente dans le domaine du commerce, de l'informatique ou des TIC
Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, la connaissance de l'allemand est un atout

Customer Support Specialist (80-100%) Glattbrugg (ZH)

Mentions légales: En envoyant votre dossier de candidature par e-mail, vous acceptez que SwissSign SA traite vos données pour mener à bien le processus de recrutement. En outre, vous comprenez que l’envoi par e-mail comporte des risques pour lesquels SwissSign SA décline toute responsabilité. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre déclaration de protection des données. Par ailleurs, nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez également envoyer votre dossier de candidature par voie postale.

Nous attendons ta candidature avec impatience!

Sandra Stanek, Manager HR SwissSign

E-Mail: jobs@swisssign.com

Nos prestations en tant qu’employeur

Modèles de travail flexibles

Nous offrons des horaires de travail flexibles et des possibilités de travail à temps partiel. Le travail à domicile fait aussi, si nécessaire et en fonction de l’activité, partie de notre modèle de travail.

Milieu de travail

Un milieu de travail moderne imprégné de l’esprit start-up et laissant une grande marge de manœuvre t’attend. La responsabilité propre et la participation active sont encouragées. Nous bénéficions d’une communication directe et d’une hiérarchie plate.

Congés

Un bon équilibre travail-vie nous importe. C’est pourquoi tu as droit à un minimum de cinq semaines de congés.

Transports publics

Notre site, situé juste à côté de la gare de Glattbrugg, bénéficie d’une bonne desserte (S-Bahn, tram et bus). Nous soutenons en outre l’utilisation des transports publics et finançons ton abonnement demi-tarif.

Prévoyance vieillesse

Notre prévoyance comprend des prestations surobligatoires et la prise en charge des cotisations d’épargne est répartie de manière attrayante: employeur 65%, employé 35%.

Santé

La promotion de la santé nous importe. Tous les collaborateurs ont un poste de travail moderne réglable en hauteur. Une sélection de fruits est à la libre disposition des employés chaque semaine et les sportifs se motivent mutuellement au sein du groupe de jogging.

Formation continue

Nous accordons de l’importance à la qualification des collaborateurs et encourageons donc explicitement les mesures de formation continue importantes pour l’activité actuelle ou future.

Équipe

Tu trouveras chez nous une équipe internationale dynamique composée de collègues sympathiques. Nous aimons nous retrouver de temps en temps pour une bière après le travail.

Communication

Chez nous, tu téléphones gratuitement. Nous prenons en charge tes frais d’abonnement de portable pour que tu puisses te concentrer sur d’autres choses.