So schaffst du Mehrwert

Als Team Lead Customer Support bist du die rechte Hand des Heads of Customer Service und sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft effizient und KPIs-gesteuert läuft. Mit deiner kommunikativen Stärke, organisatorischen Geschicks und deinem technologischen Know-how unterstützt du das Team proaktiv – als kompetente Ansprechperson für Prozessfragen und tägliche Herausforderungen und stellst damit einen kundenorientierten und professionellen Service sicher. Dein Aufgabengebiet umfasst ausserdem die Betreuung von Geschäftskunden rund um digitale Signaturen und Zertifikate. Dank deiner Hands-on-Mentalität behältst du selbst in stressigen Phasen den Überblick und handelst lösungsorientiert.

Deine Aufgaben im Überblick
 

Operative Steuerung des Tagesgeschäfts

• Sicherstellung eines effizienten und reibungslosen Kundenservicebetriebs
• Ressourcen- und Ferienplanung zur optimalen Abdeckung
• Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenanliegen
• Durchführung von User Acceptance Tests für SwissID und Signatur-Releases
• Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter
   

Sicherstellung der Servicequalität

• Überwachung der Einhaltung von SLAs
• Qualitätssicherung durch 1:1s, Coachings, Schulungen und Prozessoptimierungen
• Identifikation von Potenzialen in Produkten und Prozessen 
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen und Wissensdatenbanken
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Teammeetings
   

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Application Operations, Development, Produktmanagement und Sales
• Kommunikation mit internen/externen Partnern und Dienstleistern
   

Was du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst/Support
• Erste Führungserfahrung sowie nachweisbare Führungserfolge
• Überzeugungskraft und positive Ausstrahlung
• Ausgeprägte IT-Affinität und IT-Kenntnisse von Vorteil (OIDC, PKI, Datenanalyse)
• Freundlichkeit, gute Umgangsformen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse (Pflicht), Englisch erwünscht; weitere Sprachen (z. B. Italienisch) ein Plus
   

So schaffst du Mehrwert

Als Sales Manager bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Business- und Technologieverständnis fällt es dir leicht, die Bedürfnisse unserer Geschäftskunden zu identifizieren. Mit deinem Kommunikationstalent und Verhandlungsgeschick verstehst du es, unsere Produkte erfolgreich im Markt zu platzieren und unseren Footprint auszuweiten.

Deine Aufgaben im Überblick: 

In deiner Rolle als Sales Manager bist du verantwortlich für den Verkauf von beratungsintensiven Lösungen und Services an Unternehmen unterschiedlicher Grösse und Branchen. Du übernimmst ein Portfolio an bestehenden Kunden und stellst den weiteren Ausbau der Kundenbasis sicher:
 

• Erkennen der Kundenbedürfnisse, professionelle Beratung und Verkauf unserer Produkte an Geschäftskunden in der Schweiz und dem angrenzenden Ausland
• Evaluieren und Erheben der Absatzmöglichkeiten innerhalb der Zielmärkte sowie Mitarbeit bei der Absatzplanung
• Erarbeitung von „Kunden Use Cases“ in Zusammenarbeit mit Product Management und Pre-Sales Team
• Gewinnen von neuen Kunden: Verantwortung über den gesamten Verkaufsprozesses von Lead-Generierung, Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss
• Zusammenarbeit mit Partnerfirmen in den Bereichen, Integration, Solution und Vertrieb
• Aufbau, Pflege und Ausbau von langfristigen und fruchtbaren Kundenbeziehungen
• Repräsentation der SwissSign bei Verkaufs- und Marketinganlässen 

Was du mitbringst

• Fundierte Erfahrung (mindestens 5 Jahre) und Erfolg im Vertrieb von Softwarelösungen an Geschäftskunden
• Gepflegtes Netzwerk in der ICT-Branche
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und zielgruppengerecht zu präsentieren
• Kommunikative Persönlichkeit mit Verhandlungsgeschick und Präsentationssicherheit
• Teamplayer mit Empathie, mit Drive und Hunter-Eigenschaften
• Hochschulabschluss oder gleichwertige Aus- und Weiterbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder ICT 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
   

So schaffst du Mehrwert

Als Customer Support Specialist bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Kommunikationstalent und Technologieverständnis bearbeitest du Anfragen unserer SwissID User und bietest ihnen Hilfestellung zu unseren Prozessen wie z.B. Online-Identitätsprüfung an. 
Zusätzlich unterstützt du unsere Geschäftskunden bei Anfragen zur digitalen Signatur und Zertifikaten und unterstützt die Bearbeitung von Störungen aus dem Endkunden 1st Level Support. Deine hands-on Mentalität hilft dir auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu wahren. 

Deine Aufgaben im Überblick

Support für SwissID-Anwender:

• Entgegennahme von technischen Kundenanfragen für SwissID-Anwender per Telefon, Ticketing-System oder Mail auf Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch im Wesentlichen zu folgenden Themen:
• Login mit SwissID bei Onlinediensten
• Hilfestellung bei Fragen zur Online-Identitätsprüfung mit der SwissID App
• Anfragen und Support der qualifizierten digitalen Signatur nach ZertEs
• Anfragen rund um das Elektronische Patientendossier und die Unterstützung der User im digitalen Onboarding
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr bzw. 9 bis 18 Uhr 

Was du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst/Support Gute Umgangsformen und Freundlichkeit zeichnen dich aus
• Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren
• Fliessende Französisch- sowie solide Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind wünschenswert